Come Amazon sta innovando per migliorare l’esperienza dei fattorini delle consegne

Nell’era dell’e-commerce in rapida espansione, Amazon si impegna costantemente a migliorare l’esperienza dei fattorini che consegnano i pacchi ai clienti. Grazie all’adozione di tecnologie all’avanguardia e a piccole ma significative innovazioni, l’azienda sta ridefinendo il modo in cui i fattorini svolgono il loro lavoro, rendendolo più sicuro, efficiente e gratificante. In questo articolo, esploreremo cinque modi in cui Amazon sta innovando per offrire ai fattorini delle consegne un’esperienza migliore.

1. Migliorare la visibilità e la sicurezza dei fattorini Amazon Flex con luci, decalcomanie e gilet luminosi

Per i fattorini Amazon Flex che utilizzano i propri veicoli per le consegne, la visibilità è un fattore cruciale. Spesso i clienti non sono consapevoli che il veicolo che sta effettuando la consegna appartiene ad Amazon. Per risolvere questo problema, l’azienda sta testando nuovi prodotti che creano familiarità e riconoscibilità. Tra questi troviamo le “Amazon smile lights”, piccole luci portatili a forma del celebre logo Amazon che possono essere facilmente fissate sul cruscotto o sul parasole di un veicolo, indicando ai clienti che il veicolo sta effettuando una consegna Amazon.

Inoltre, sono in fase di test anche delle decalcomanie Amazon da applicare sul lato del veicolo, ulteriormente segnalando il fattorino come addetto alle consegne Amazon. I risultati iniziali di questi due progetti pilota mostrano che il 90% dei fattorini intervistati si è sentito più sicuro durante le consegne e oltre l’80% si è sentito più riconoscibile dai clienti. Infine, l’azienda sta anche testando gilet luminosi con il logo Amazon che i fattorini Flex possono indossare durante le consegne, così da essere chiaramente identificabili anche una volta scesi dal veicolo.

2. Aiutare i clienti a identificare i fattorini Amazon Flex attraverso i profili dei conducenti e dei veicoli

Un altro modo in cui Amazon sta migliorando la visibilità dei fattorini Amazon Flex, che utilizzano i propri veicoli per le consegne, è l’opzione di utilizzare la funzione “Profili dei conducenti”. Questa funzione permette ai clienti di visualizzare il nome e la foto del fattorino responsabile del loro pacco direttamente nella pagina dei dettagli dell’ordine nell’app Amazon. Queste informazioni vengono visualizzate una volta che il fattorino si trova a 10 o meno fermate dalla consegna. Inoltre, Amazon sta sviluppando anche i “Profili dei veicoli”, che mostreranno marca, modello e colore del veicolo del fattorino, sempre nell’app Amazon. Rendendo più facile identificare l’individuo o il veicolo che sta effettuando la consegna per Amazon, l’azienda spera di creare un senso di familiarità e fiducia sia per il fattorino che per il cliente.

3. Ridurre il numero di interazioni nell’app di consegna

I fattorini utilizzano un’app per smartphone per completare i loro percorsi di consegna. In precedenza, l’app richiedeva più di 10 interazioni in ogni punto di consegna, il che poteva significare migliaia di interazioni ripetitive in una sola giornata per il fattorino. Grazie all’apprendimento automatico e alla cronologia delle consegne, Amazon è riuscita a ridurre il numero di interazioni in-app del 30%. L’obiettivo è di raggiungere una riduzione del 50% entro la fine dell’anno, combinando schermate come la conferma della foto di consegna e la schermata di conferma generale della consegna. Questo rende l’esperienza di consegna molto più semplice per i fattorini. Sulla base del successo di queste iniziative, Amazon ha piani ambiziosi per rendere l’esperienza ancora più intuitiva nel prossimo anno.

4. Utilizzare l’intelligenza artificiale per convalidare i luoghi di consegna

I fattorini a volte non sono sicuri di dove lasciare i pacchi all’indirizzo del cliente, soprattutto se sono nuovi e non sono mai stati in quella posizione prima. Per risolvere questo problema, Amazon sta introducendo una funzione che mostra ai fattorini una foto del luogo ideale per lasciare il pacco in quella posizione, basata su una consegna precedente andata a buon fine. Inoltre, quando un fattorino scatta una foto di consegna, Amazon sarà in grado di convalidarla in tempo reale utilizzando la computer vision, confrontandola con le foto associate a consegne precedenti di successo. Verranno anche utilizzati modelli di apprendimento automatico per classificare le foto precedenti in base a fattori come la recenza e gli attributi identificabili (vaso di fiori, zerbino), confrontando questi dati con la foto appena scattata, in modo che il fattorino possa assicurarsi che sia una corrispondenza e procedere con la consegna.

5. Avvisare i clienti per facilitare le consegne

Amazon comprende che consegne senza intoppi e in sicurezza sono importanti sia per i clienti che per i fattorini. Per garantire un’esperienza di consegna fluida per tutti, l’azienda sta testando una nuova funzione nell’app di consegna che avvisa automaticamente alcuni clienti prima dell’arrivo del fattorino, ricordando loro di mettere al sicuro gli animali domestici e di predisporre un ambiente sicuro e ben illuminato per la consegna. Questo si aggiunge a una funzione esistente che consente ai fattorini di inviare notifiche push simili manualmente. Informare il cliente dell’arrivo del fattorino ha il potenziale di migliorare l’esperienza e ridurre i ritardi per i clienti, e automatizzando questo semplice compito, si riducono anche i passaggi che i fattorini devono eseguire per consegnare un pacco.

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