Facebook ha sempre garantito ai suoi clienti un servizio efficienti e, soprattutto, in costante aggiornamento. Basti pensare a quanto si è evoluto e a quante funzioni sono state aggiunte nel giro di pochi anni. Insomma, tutto lascia pensare che un social network così grandioso sia impeccabile con tutti i suoi utenti. Tuttavia, non è proprio così. Infatti, come qualsiasi altra piattaforma, anche Facebook presenta dei difetti e a volte può incappare in errori del sistema. Ma uno dei suoi punti di forza più grandi sta proprio nella capacità di saper rimediare ad essi e di avere un sistema di risoluzione dei problemi molto avanzato. Tutto passa attraverso la segnalazione da parte degli utenti, resi partecipi dei miglioramenti della piattaforma tramite le recensioni. Per quanto sia possibile contattare telefonicamente Facebook Italia, con il numero +39 02-00694800, la soluzione migliore è quella di segnalare il problema tramite la funzione dedicata proprio all’interno dello stesso social network, che presenta, inoltre, anche l’assistenza Facebook per segnalare una pagina rubata del tuo account. Ma ora andiamo a vedere insieme quali sono i passaggi da compiere, facendo una distinzione tra computer e smartphone targati Android e iOS.
Segnalare un problema da computer
- Accedi a Facebook;
- Seleziona l’ultimo simbolo in alto a destra dello schermo;
- Clicca su Assistenza e supporto;
- Seleziona Segnala un problema;
- Qui potrai scegliere tra:
- Aiutaci a migliorare il nuovo Facebook, attraverso il quale fornirai un semplice feedback;
- Si è verificato un errore, con il quale segnalerai un vero e proprio problema;
- In entrambi i casi, successivamente, scegli l’area del social network della quale vuoi parlare;
- Fornisci dettagli all’assistenza;
- Aggiungi screenshot o video per rendere più semplice la risoluzione del problema.
Segnalare un problema da Android o da iOS
- Accedi all’app di Facebook;
- Seleziona il simbolo ≡, presente in alto a destra per Android e in basso a destra per iOS;
- Scorrendo verso il basso, clicca su Assistenza e supporto;
- Seleziona Segnala un problema;
- Seleziona, ora, Continua per segnalare il problema;
- Anche qui, scegli la sezione della quale vuoi parlare;
- Fornisci dettagli all’assistenza;
- Aggiungi screenshot o video, selezionando Galleria;
- Clicca su Invia.
La possibilità di aggiungere anche dei feedback e non solo, quindi, di condannare problemi riscontrati dagli utenti, mostra la capacità di Facebook di rendere la sua community parte integrante del processo di aggiornamento e miglioramento delle sue funzioni.