Quante volte abbiamo creato dei carrelli e poi li abbiamo lasciati lì in sospeso abbandonati? Credo, che a tutti almeno una volta sia capitato. Ma perché viene lasciato in sospeso un carrello? Beh, i motivi possono essere tantissimi, magari vuoi concluderlo più tardi, devi aggiungere qualche altro articolo da comprare, sei indecisa su cosa comprare oppure ti dimentichi e quindi poi automaticamente il carrello viene completamente abbandonato. Ma oggi sono qui per darti qualche consiglio di Shopify per gestire il tuo carrello abbandonato. Continua a leggere!
Si potranno verificare molte situazioni, ora te ne spiegherò qualcuna:
-Esaminare i carrelli abbandonati: esaminando i carrelli abbandonati potrai trovare degli indizi per capire il perché non è stato eseguito il pagamento. I carrelli abbandonati vengono salvati sui pannelli di controllo di Shopify per circa tre mesi. Ogni lunedì, dopo essere passati i tre mesi, questi carrelli vengono rimossi. La procedura è: Vai al Pannello di controllo di Shopify e vai a Ordini, poi fai clic su Check- out abbandonati.
-Visualizzare eventi di pagamento di un carrello abbandonato: ogni qualvolta un cliente cerca di pagare gli articoli, nella cronologia del carrello è registrato un evento di pagamento. Questi eventi possono essere utili se una persona sta pagando gli articoli ma il pagamento non va a buon fine. Se il cliente contatta il servizio clienti per sapere perché il pagamento non è andato a buon fine, puoi visualizzare i dettagli del pagamento e trovare una soluzione per il pagamento. La procedura è: Pannello di controllo di Shopify > Ordini > Check-out abbandonati. Clicca quest’ultimo e scorri tutta la Cronologia e pigia su Evento a pagamento.
-Recuperare i carrelli abbandonati: gli articoli salvati nel carrello dei clienti non vengono salvati se si abbandona l’applicazione. Per recuperare il carrello è disponibile solo per l’applicazione online. -Inviare manualmente al cliente dei link del carrello abbandonato: è possibile inviare al cliente delle email, in modo tale che se lo vuole, può completare l’ordine. La procedura è: Pannello di controllo di Shopify, poi vai a Ordini > Check-Out Abbandonati. Pigia sul numero del carrello che vuoi recuperare e clicca su Invia email di recupero del carrello. Successivamente, puoi inserire nella mail un messaggio personalizzato per ogni persona e pigiare su ogni indirizzo email a cui vuoi inviarlo. Poi clicca su Controllo email e pigia su Invia notifica. Infine, lo Stato di recupero nella pagina dei carrelli abbandonati potrà essere Aggiornato qualora il cliente completerà l’ordine della mail che ha ricevuto.