Airbnb lancia nuove funzionalità di prenotazione di gruppo sfruttando l’IA per il servizio clienti

Airbnb, la famosa piattaforma di prenotazione di alloggi in tutto il mondo, ha annunciato l’introduzione di nuove funzionalità di prenotazione di gruppo, sfruttando l’intelligenza artificiale per migliorare l’esperienza dei propri clienti. Queste nuove funzionalità consentono agli utenti di creare liste di desideri condivise e inviare inviti di viaggio ai membri del gruppo, fornendo dettagli sulle proprietà selezionate. Inoltre, Airbnb ha lanciato una nuova categoria chiamata “Icons”, che offre esperienze ospitate da celebrità del mondo della musica, del cinema, della televisione e dello sport.

Nuove funzionalità di prenotazione di gruppo

Le funzionalità di prenotazione di gruppo di Airbnb sono state sviluppate per soddisfare le esigenze di viaggio dei gruppi, che rappresentano oltre l’80% delle prenotazioni sulla piattaforma. Ora gli utenti possono creare liste di desideri condivise con amici o parenti, aggiungere proprietà alla lista, lasciare note sulla proprietà e votare per scegliere la prenotazione migliore. Dopo aver effettuato la prenotazione, il membro principale del gruppo può invitare gli altri a viaggiare con un biglietto postale che contiene tutte le informazioni necessarie, come l’indirizzo, le istruzioni per il check-in e le password del Wi-Fi.

Comunicazione migliorata e supporto AI

Airbnb ha anche introdotto una nuova scheda di messaggi in cui tutti i viaggiatori possono comunicare con l’host e rispondere ai messaggi. Gli host, inoltre, possono utilizzare suggerimenti basati sull’IA per rispondere alle domande dei clienti, ad esempio inviando agli ospiti la guida per il check-out della proprietà. Nathan Blecharczyk, co-fondatore e chief strategy officer di Airbnb, ha sottolineato che queste funzionalità AI-powered sono state sviluppate per semplificare il supporto clienti e indirizzare le richieste ai giusti agenti o risolvere i problemi in modo automatico.

“Icons”: esperienze uniche con celebrità

Oltre alle funzionalità di prenotazione di gruppo, Airbnb ha lanciato una categoria chiamata “Icons” che offre esperienze esclusive ospitate da celebrità. Queste esperienze includono visite a luoghi iconici come la residenza degli X-Men, il museo Ferrari, la casa di “Purple Rain” di Prince e sessioni nel salotto con Doja Cat. Tuttavia, queste esperienze saranno disponibili solo per un periodo limitato e gli utenti dovranno presentare una richiesta per potervi partecipare. Airbnb prevede di accettare solo 4.000 persone in 11 esperienze.

L’uso dell’IA su Airbnb

In una conversazione con TechCrunch, Brian Chesky, CEO di Airbnb, ha menzionato che l’azienda sta testando riassunti di recensioni generati dall’IA. Sebbene Airbnb non abbia ancora annunciato pubblicamente queste funzionalità, Blecharczyk ha confermato che l’IA sarà utilizzata in vari ambiti, compreso il supporto clienti. L’obiettivo è quello di ottimizzare il supporto clienti, indirizzando le richieste ai giusti agenti o risolvendo automaticamente i problemi con risposte generate dall’IA. Blecharczyk ha inoltre sottolineato il potenziale dell’IA nel fornire una visione più completa delle proprietà e delle informazioni correlate attraverso l’analisi delle numerose recensioni e dati di servizio clienti.

Conclusioni

Con l’introduzione di nuove funzionalità di prenotazione di gruppo e l’utilizzo dell’IA per migliorare il supporto clienti, Airbnb dimostra il suo impegno nel fornire esperienze di viaggio sempre più personalizzate e soddisfacenti. Le nuove funzionalità consentono ai gruppi di viaggiare in modo più organizzato e collaborativo, mentre l’IA semplifica la comunicazione con gli host e risponde alle domande dei clienti in modo efficiente. Inoltre, le esperienze “Icons” offrono ai viaggiatori l’opportunità di vivere momenti unici accompagnati da celebrità. Con queste innovazioni, Airbnb si conferma come una delle piattaforme di prenotazione più all’avanguardia nel settore turistico.

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