Il recente rally di Bitcoin sta causando problemi a Coinbase, l’app di trading di criptovalute, che ha appena confermato che alcuni dei suoi clienti stanno vedendo un saldo zero sui loro account Coinbase. Nonostante ciò, l’azienda ha assicurato agli utenti che i loro asset sono al sicuro e ha promesso di risolvere il problema al più presto.
L’impatto del rally di Bitcoin su Coinbase
Il crollo delle quotazioni di Coinbase è direttamente correlato alla crescente domanda di Bitcoin, la popolare criptovaluta che ha raggiunto recentemente i $60.000, vicino al suo massimo storico. Il prezzo di Bitcoin è salito dopo il lancio degli ETF sul mercato statunitense, registrando un aumento del 42% nel corso del mese. Questo è stato il più grande guadagno mensile registrato dall’asset digitale da dicembre 2020. Al momento della stesura di questo articolo, Bitcoin era salito sopra i $61.448, con un aumento del 7,66% nella giornata.
Aumento della domanda su Coinbase e problemi tecnici
L’incremento improvviso della domanda ha alimentato l’interesse per app come Coinbase, che consente agli utenti di acquistare, vendere e conservare prodotti criptovalutari in un portafoglio digitale. Questo rapido aumento della domanda, incluso quello da parte di investitori casuali, sembra aver contribuito ai problemi attuali dell’app, poiché Coinbase ha riferito che sta affrontando problemi a causa del traffico elevato.
Gli utenti dell’app Coinbase si sono preoccupati mercoledì quando hanno effettuato l’accesso e hanno trovato un saldo zero sui loro account, nonostante possedessero asset criptovalutari.
Ritardo nella risoluzione del problema
Nel frattempo, il canale di supporto tecnico dell’azienda su X stava ancora rispondendo agli utenti con una serie di procedure standard di risoluzione dei problemi, senza riconoscere che il problema è imputabile a Coinbase stesso. Purtroppo, questo sembra essere un problema comune con gli account di assistenza clienti automatizzati che sembrano essere disconnessi dai successi e insuccessi dell’organizzazione più ampia. Solo di recente l’azienda ha iniziato a comunicare agli utenti che è consapevole del problema e sta lavorando per risolverlo rapidamente.
La pagina delle informazioni di stato di Coinbase è stata aggiornata per la prima volta alle 9:40 del mattino (PST) per prendere atto dell’indagine sul problema. L’azienda ha scritto su un nuovo post su X: “Siamo consapevoli del fatto che alcuni utenti potrebbero vedere un saldo zero sui loro account Coinbase e potrebbero riscontrare errori nell’acquisto o nella vendita. Il nostro team sta indagando su questo e fornirà un aggiornamento a breve. I tuoi asset sono al sicuro”.
Coinbase: un momento difficile per gli investitori casuali
Il problema si è presentato in un momento poco opportuno per Coinbase, quando molti investitori casuali sono tornati al mercato del trading di criptovalute solo per scoprire che apparentemente non hanno più asset. Un utente su X ha commentato, condividendo una foto di un saldo zero: “Mia madre mi ha chiamato e mi ha detto che anche il mio conto era a zero”.
Alle 10:44 (PST), Coinbase ha anche segnalato che alcuni utenti stavano riscontrando un aumento della latenza nel Centro assistenza, con tempi di attesa più lunghi del normale o l’impossibilità di avviare una nuova chat di supporto.
Alle 11:29 (PST), Coinbase ha aggiornato nuovamente per indicare che sta “iniziando a vedere miglioramenti nelle negoziazioni dei clienti”. L’azienda ha commentato che il “traffico aumentato” è la causa dei problemi, che potrebbero portare alcuni clienti a riscontrare ancora errori durante l’accesso, l’invio, la ricezione e alcuni metodi di pagamento.
Alle 12:15 (PST), Coinbase ha dichiarato che l’accesso dei clienti è tornato alla normalità e gli invii stanno migliorando. Si stanno anche verificando miglioramenti nelle negoziazioni sulla piattaforma, ma alcuni clienti potrebbero ancora riscontrare errori a causa del “traffico intenso”.