L’adozione dell’AI da parte dei lavoratori di tutto il mondo, in particolare nelle piccole e medie imprese

Negli ultimi anni, l’intelligenza artificiale (AI) ha avuto un impatto significativo sul mondo del lavoro, rivoluzionando il modo in cui le attività vengono svolte e le aziende operano. Questo fenomeno è particolarmente evidente nelle piccole e medie imprese (PMI), dove i dipendenti stanno abbracciando l’AI a un ritmo sorprendente, spesso superando i loro stessi datori di lavoro nell’adozione di questa tecnologia.

Il nuovo rapporto annuale Work Trend Index di Microsoft e LinkedIn ha infatti evidenziato come i dipendenti delle PMI stiano adottando l’AI in modo autonomo, senza la necessaria formazione, supervisione e protezione dei dati. Questa tendenza, definita “Bring Your Own AI” (BYOAI), rappresenta una sfida significativa per i leader delle PMI, che devono rapidamente sviluppare una visione e un piano per l’implementazione dell’AI sul posto di lavoro.

L’entusiasmo dei dipendenti per l’AI nelle PMI

Secondo il rapporto, oltre l’80% dei dipendenti delle PMI utilizzano autonomamente strumenti di AI nel loro lavoro quotidiano. Questa adozione diffusa è trainata da una convinzione diffusa tra i lavoratori, con il 79% che ritiene che le competenze in AI offriranno loro maggiori opportunità di lavoro. I leader delle PMI sembrano essere ben consapevoli di questo, tanto che oltre il 60% afferma di non assumere qualcuno senza competenze in AI.

Tuttavia, nonostante questo entusiasmo, il 49% dei dipendenti delle PMI è restio ad ammettere l’utilizzo di AI nelle attività più importanti. Questo divario tra visione e realtà rappresenta un’opportunità per i leader aziendali di sviluppare una strategia AI completa per la loro azienda, che permetta di concentrarsi maggiormente sui clienti, sui prodotti e sui servizi.

Il ruolo di Microsoft Copilot per Microsoft 365

Una delle soluzioni AI che sta avendo un impatto significativo sulle PMI è Microsoft Copilot, un’integrazione di AI all’interno della suite Microsoft 365. Grazie a Copilot, le aziende possono sfruttare i vantaggi dell’AI per aumentare l’efficienza operativa e migliorare l’esperienza dei clienti.

Un esempio di questo impatto è Joos, un fornitore di stazioni di ricarica mobile con sede nel Regno Unito ma con una presenza internazionale in crescita. Grazie all’implementazione di Copilot per Microsoft 365, Joos è riuscita a snellire i processi operativi, consentendo al suo team di concentrarsi maggiormente sui clienti e sulle loro esigenze.

“Dall’integrazione di Copilot, i nostri clienti hanno beneficiato di risposte e-mail più rapide e di interazioni più personalizzate, poiché Copilot ci permette di comprendere e anticipare meglio le esigenze dei nostri clienti,” afferma Jeannette Ikonga, responsabile del servizio clienti e dell’esperienza del cliente di Joos.

Creare una strategia AI per le PMI

Per sfruttare appieno i vantaggi dell’AI, i leader delle PMI devono sviluppare una visione e un piano completo per l’implementazione di questa tecnologia all’interno della loro organizzazione. Ecco alcuni passaggi chiave per farlo:

Identificare un problema aziendale e applicare l’AI

Il primo passo è individuare un processo o un’attività aziendale specifica in cui l’AI può apportare miglioramenti significativi. Coinvolgere un gruppo di dipendenti entusiasti dell’AI come “campioni” può aiutare a identificare le aree più adatte.

Integrare gli strumenti AI in tutta l’organizzazione

Una volta individuato il processo, è importante integrare gli strumenti AI, come Copilot per Microsoft 365, nell’infrastruttura esistente. Ciò garantirà che l’AI possa fornire risposte personalizzate, pertinenti e concrete, mantenendo al contempo i necessari standard di protezione dei dati e di sicurezza.

Adottare un approccio top-down e bottom-up

Passare dall’esperimentazione alla trasformazione richiede il coinvolgimento di tutta l’organizzazione. I leader devono allineare il piano AI con la visione già promossa, mentre i “campioni” AI possono svolgere un ruolo fondamentale nel promuovere il piano, garantire un’implementazione senza intoppi e incoraggiare i dipendenti a sviluppare le proprie competenze in AI.

Dare priorità alla formazione

Anche i dipendenti più esperti nell’utilizzo dell’AI hanno bisogno di formazione continua, sia su compiti universali che su applicazioni specifiche per il loro ruolo e la loro funzione. Risorse come i corsi di apprendimento AI su LinkedIn e la Copilot Scenario Library possono essere particolarmente utili per le PMI.

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