WhatsApp lancia comandi per account aziendali: interazioni più smart

WhatsApp sta introducendo una nuova funzionalità per gli account aziendali che utilizzano l’API Cloud, che permette loro di migliorare le interazioni con i clienti. Questa funzione è attualmente disponibile per i clienti che hanno installato le versioni più recenti di WhatsApp per iOS e Android.

Comandi di WhatsApp

In seguito al lancio della funzione di marketing, progettata per aiutare le piccole imprese a espandere la loro portata consentendo loro di inviare offerte e annunci ai propri clienti, WhatsApp sta ora rilasciando una funzione per le soluzioni aziendali. Questa funzione sembra molto simile all’opzione di risposta rapida, riservata agli account aziendali standard per inviare testo predefinito ai propri clienti, con l’intenzione di aiutarli a risparmiare tempo.

Gli account aziendali che utilizzano l’API Cloud ufficiale di WhatsApp hanno ora la possibilità di configurare comandi per migliorare le interazioni con i loro servizi. I comandi sono essenzialmente stringhe di testo visualizzate in un elenco che diventa visibile quando gli utenti inseriscono una barra (/) durante una conversazione con una soluzione aziendale, nel caso abbiano configurato questa funzione nelle impostazioni aziendali.

Questo elenco include un certo numero di comandi, ognuno accompagnato da un suggerimento utile per guidare gli utenti nella comprensione dell’azione specifica associata al suo utilizzo. Le soluzioni aziendali sembrano avere la capacità di definire un massimo di 30 comandi. Tuttavia, è importante notare che ogni comando è limitato a un massimo di 32 caratteri e ogni suggerimento associato è limitato a un massimo di 256 caratteri.

Migliorare le interazioni con i clienti

Secondo la nostra opinione, questa funzione rappresenta un significativo passo avanti nel miglioramento delle interazioni tra clienti e aziende, fornendo alle imprese un nuovo strumento per migliorare la comunicazione e l’esperienza utente. L’integrazione dei comandi offre un approccio dinamico e personalizzabile per le imprese per interagire in modo efficace con i propri clienti, facilitando risposte più rapide e interazioni più personalizzate.

Attraverso l’introduzione dei comandi, le imprese possono anche guidare i clienti sui servizi specifici che offrono, in modo che gli utenti non debbano digitare l’intero testo. È importante notare che, essendo questa una nuova funzionalità, potrebbe essere complicato trovare una soluzione aziendale che abbia già adottato i comandi. Tuttavia, riteniamo che i potenziali benefici, come un aumento dell’efficienza e un miglior coinvolgimento dei clienti, renderanno l’esplorazione e l’adozione di questa funzione un investimento promettente nel tempo.

La funzione dei comandi è disponibile nelle conversazioni aziendali che utilizzano l’API Cloud ufficiale di WhatsApp e i clienti che hanno installato le versioni più recenti di WhatsApp per iOS dall’App Store e WhatsApp per Android dal Google Play Store possono ora sperimentare questa funzione.