Viaggiamo spesso in treno perché è un mezzo che ci permette di evitare lo stress di guidare e di raggiungere i posti in modo rilassante se non ci sono intoppi. È possibile, però, avere dei ritardi a causa di treni regionali cancellati o di scioperi, proprio per questo è possibile richiedere il rimborso. Vediamo come puoi richiedere il rimborso per il ritardo del treno e in quali casi è possibile farlo.
In quali casi si può richiedere il rimborso
Partiamo dicendo che nel 2007 l’Unione Europea ha stabilito, con l’articolo 17 del Regolamento europeo (CE) n. 1371/2007, che ai clienti che arrivano a destinazione con un ritardo di 60 minuti o anche di più spetta un rimborso da parte di Trenitalia. Trenitalia ha una pagina apposita sui rimborsi, che sono di due tipi:
- Nel caso in cui sia il passeggero a non voler più partire;
- Oppure quando il passeggero richiede un rimborso a per problemi causati da Trenitalia.
Nella prima situazione puoi usufruire del rimborso se rinunci al viaggio puoi fare la richiesta a tariffa Base fino all’ora in cui parte il treno prenotato, con una trattenuta del 20%, ma dopo la partenza del treno non puoi più avere il rimborso. Nell’altro caso puoi fare richiesta del rimborso totale di un biglietto che non hai usato totalmente o parzialmente per queste motivazioni:
- Se il treno parte con un ritardo di almeno un’ora;
- Se durante il viaggio non è possibile continuarlo a causa di un’interruzione di line o è stato soppresso il treno o non c’è più la coincidenza a causa del ritardo di un treno del servizio nazionale e l’arrivo nella meta finale è previsto in meno di un’ora e no vuoi usare mezzi in sostituzione;
- Non puoi dare inizio o continuare il viaggio per ordine dell’autorità pubblica;
- Per Trenitalia se il ritardo dell’arrivo nella destinazione finale prevista nel contratto di trasporto supera i 60 minuti rispetto all’orario previsto e non vuoi iniziare il viaggio con mezzi sostitutivi o non vuoi continuarlo ma chiedi di far ritorno al punto di partenza;
- A causa della soppressione del treno o di servizi cuccetta, vagone letto o cabina Excelsior;
- Il posto che hai prenotato non è disponibile o quando la classe o il servizio utilizzati sono più bassi rispetto a quelli previsti dal tuo biglietto;
- Se il biglietto acquistato sul sito e tramite il Call Center non ti verrà dato entro l’orario di partenza previsto.
Come ottenere il rimborso per problemi imputabili a Trenitalia
Per tutti i biglietti puoi richiedere il rimborso in questo modo:
- Alla biglietteria;
- Per i biglietti ticketless, invece, puoi utilizzare il modulo apposito che trovi alla pagina sul sito Trenitalia;
- Se li hai acquistati sul sito, da App o il Call Center, chiamando il Call Center (89 20 21);
- Infine, puoi anche inviare una domanda di rimborso attraverso la posta a “Trenitalia S.p.A., Ufficio Reclami e Rimborsi, Piazza della Croce Rossa 1, 00161 Roma”.
Puoi fare la domanda di rimborso entro 12 mesi dopo la data della partenza.
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