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Soluzioni rapide ai problemi comuni di Microsoft Teams

auroraoddi

Microsoft Teams è diventato uno strumento essenziale per le aziende e le organizzazioni che cercano di migliorare la loro comunicazione e collaborazione interna. Tuttavia, come qualsiasi altro software, possono verificarsi problemi che possono ostacolare la tua esperienza con Teams. In questo articolo, esploreremo i problemi più comuni di Microsoft Teams e ti mostreremo come risolverli.

Come verificare se Microsoft Teams è inattivo

Prima di iniziare a risolvere eventuali problemi con Microsoft Teams, è importante assicurarsi che il servizio sia effettivamente attivo. Puoi farlo visitando la pagina ufficiale di stato di Microsoft 365 o controllando l’account Twitter associato. Se ci sono segnalazioni di problemi recenti, potrebbe essere semplicemente una questione di pazienza mentre Microsoft risolve il problema. Puoi anche controllare se altri utenti stanno segnalando problemi con Teams utilizzando hashtag come #MicrosoftTeams su Twitter o visitando siti come Downdetector.

Se non riesci a trovare informazioni definitive su un’interruzione di Teams, puoi contattare i tuoi colleghi per vedere se stanno riscontrando problemi simili. In alcuni casi, potrebbe essere un problema specifico del tuo account o della tua organizzazione.

Problema: visualizzazione solo di vecchi messaggi e thread

Se riscontri il problema in cui Teams mostra solo vecchi messaggi e thread, la soluzione potrebbe essere semplice come riavviare l’applicazione. Su Windows, cerca l’icona di Teams nella barra delle applicazioni in basso a destra dello schermo e seleziona “Esci”. Su MacOS, fai clic destro sull’icona di Teams nella Dock e seleziona “Esci”. Riapri l’applicazione e verifica se il problema è stato risolto.

Se il problema persiste, potrebbe essere un problema di connessione internet. Assicurati che la tua connessione internet funzioni correttamente aprendo il tuo browser e visitando diversi siti web. Verifica anche se il problema persiste utilizzando la versione web di Microsoft Teams all’indirizzo https://teams.microsoft.com/.

Problema: Microfono o webcam non funzionano correttamente

Se riscontri problemi con il microfono o la webcam durante l’utilizzo di Microsoft Teams, la prima cosa da fare è assicurarsi che l’hardware sia collegato correttamente. Successivamente, assicurati che durante una riunione il microfono e la webcam siano abilitati. Puoi verificare ciò aprendo le impostazioni audio e video durante una chiamata.

Se altre applicazioni riescono a rilevare il microfono e la webcam ma Teams no, potrebbe essere necessario concedere le autorizzazioni a Teams. Su Windows, puoi fare ciò aprendo le impostazioni della fotocamera e assicurandoti che le applicazioni desktop abbiano accesso alla fotocamera. Su MacOS, puoi fare ciò aprendo le impostazioni di sicurezza e privacy e assicurandoti che Teams sia abilitato per l’accesso alla fotocamera.

Assicurati anche di avere l’ultima versione di Windows o MacOS e l’ultima versione di Teams. Puoi verificare le aggiornamenti di Teams selezionando l’icona a tre punti accanto alla tua immagine del profilo nell’angolo in alto a destra dell’applicazione.

Problema: impossibilità di creare un nuovo team in Microsoft Teams

Se stai cercando di creare un nuovo team in Microsoft Teams e incontri difficoltà, potrebbe essere necessario contattare l’amministratore di sistema della tua organizzazione. Alcune aziende hanno impostazioni che limitano la creazione di nuovi gruppi o team da parte degli utenti. In alternativa, potrebbe esserci un problema con le autorizzazioni amministrative del tuo account. In entrambi i casi, contatta il responsabile dell’accesso a Microsoft Teams nella tua organizzazione o contatta direttamente il supporto Microsoft.

Problema: utente rimosso visualizzato come ‘Utente sconosciuto’ in Teams

Microsoft è a conoscenza di un problema in cui un utente rimosso viene visualizzato come ‘Utente sconosciuto‘ nell’applicazione Teams. Questo problema è attualmente in fase di risoluzione da parte di Microsoft.

Problema: impossibilità di stabilire una connessione a Microsoft Teams

Se riscontri problemi nell’accedere a Teams, assicurati che il tuo dispositivo (PC, Mac o dispositivo mobile) sia in grado di accedere ad altre reti o contenuti internet. Se il tuo computer è connesso a internet ma Teams non è ancora accessibile, potrebbe esserci un problema con il servizio. Controlla la pagina di supporto di Microsoft per verificare se ci sono problemi con il servizio Teams.

La maggior parte delle soluzioni che abbiamo discusso in precedenza possono anche essere utili in questo caso. Aggiorna l’app Microsoft Teams all’ultima versione, controllando gli aggiornamenti nella sezione delle impostazioni dell’app. Assicurati anche di avere una connessione internet funzionante visitando alcuni dei tuoi siti web preferiti.

Se l’app Microsoft Teams non funziona ancora correttamente, puoi provare ad accedere alla versione web sul sito ufficiale di Microsoft.

Problema: Teams si blocca o si chiude in modo imprevisto

Uno dei problemi più comuni di Microsoft Teams è che l’applicazione si blocchi o si chiuda in modo imprevisto. Per risolvere questo problema, puoi provare a riavviare l’app completamente. Su Windows, puoi fare ciò aprendo il Task Manager tramite la combinazione di tasti Ctrl + Alt + Del. Naviga fino a Task Manager > Microsoft Teams > Chiudi attività. Su MacOS, utilizza invece la combinazione di tasti Command + Option + Esc per forzare la chiusura dell’app. Dovrebbe apparire una finestra di chiusura forzata; seleziona Microsoft Teams e quindi premi il pulsante Chiudi attività.

Assicurati di eseguire l’ultima versione di Microsoft Teams prima di procedere ulteriormente. Seleziona l’icona a tre punti a sinistra della tua immagine del profilo nell’angolo in alto a destra di Teams. Successivamente, seleziona Controlla aggiornamenti e scarica la versione più recente.

Puoi anche provare a risolvere il problema tramite le impostazioni di Windows. Tuttavia, questo dipende dai tuoi diritti di amministrazione. Prova ad accedere alle impostazioni premendo contemporaneamente i tasti Windows + I sulla tastiera. Naviga fino a Sistema > Risoluzione problemi > Altri risolutori. Scorri verso il basso fino a trovare App del Windows Store e quindi fai clic su Esegui.

In alternativa, nelle impostazioni di Windows, fai clic su App e quindi su App e funzionalità. Trova Microsoft Teams, fai clic su Opzioni avanzate e ripara l’app. Questo non dovrebbe influire sui tuoi dati.

Problema: impossibilità di accedere a un blocco note di Microsoft Teams

Se le tue librerie di documenti contengono più di 5.000 elementi di OneNote, è possibile che Teams visualizzi il messaggio: “Una o più delle librerie di documenti nel OneDrive dell’utente o del gruppo contiene più di 5.000 elementi di OneNote (notebook, sezioni, gruppi di sezioni) e non può essere interrogata utilizzando l’API. Assicurati che nessuna delle librerie di documenti dell’utente o del gruppo contenga più di 5.000 elementi di OneNote. Segui il link sottostante per istruzioni su come risolvere questa situazione.” Questo è un limite noto del servizio e Microsoft ne è a conoscenza. Per risolvere temporaneamente il problema, è necessario ridurre il numero di elementi di OneNote al di sotto di 5.000 utilizzando lo strumento diagnostico API di OneNote fornito da Microsoft.

Messaggio di errore: impossibilità di accedere al servizio di Teams

Se riscontri problemi nell’effettuare l’accesso a Teams, assicurati di inserire correttamente le informazioni di accesso. Potresti ricevere uno dei seguenti codici di errore se stai immettendo le informazioni corrette ma non riesci comunque ad accedere. Contatta il tuo dipartimento IT con il codice di errore fornito, poiché il problema dovrà essere risolto dal tuo amministratore di sistema.

Codici di errore comuni durante l’accesso:

Problema: le notifiche non vengono inviate al desktop

Se non ricevi più le notifiche da Microsoft Teams, potrebbe non essere un problema tecnico ma una modifica nelle impostazioni. Verifica che l’applicazione Teams abbia le impostazioni corrette abilitate. Apri l’app Teams, seleziona l’icona dei tre punti accanto alla tua immagine del profilo in alto a destra e scegli Impostazioni. Seleziona quindi l’opzione Notifiche. Assicurati che le notifiche siano attive e che le autorizzazioni siano corrette. Se non lo sono, modifica queste impostazioni come necessario.

Problema: impossibilità di inviare un messaggio in Skype for Business

Se incontri problemi nell’invio di un messaggio a un account Skype for Business, potrebbe esserci un problema di configurazione. Verifica che lo stato del destinatario sia impostato su “Disponibile” o un altro stato attivo. Se entrambi gli utenti sono disponibili, assicurati che entrambi stiano utilizzando Microsoft Teams come piattaforma per lo scambio di messaggi. Microsoft è a conoscenza di questo problema, ma al momento non esiste ancora una soluzione definitiva.

Messaggio di errore: ‘Non siamo riusciti a connetterci. Accedi e riproveremo.‘

Uno dei problemi più frustranti di Microsoft Teams è il messaggio “Non siamo riusciti a connetterci. Accedi e riproveremo.” Questa notifica appare quando lasci l’app Teams inattiva per troppo tempo. Per risolvere questo problema, riavviare l’applicazione potrebbe non essere sufficiente. Tuttavia, puoi risolverlo semplicemente ripristinando la cache dell’app. Segui questi semplici passaggi:

  1. Chiudi completamente l’app Teams facendo clic con il pulsante destro sull’icona di Teams nella barra delle applicazioni (vicino all’orologio nel tuo taskbar) e selezionando “Chiudi”.
  2. Fai clic con il pulsante destro su Start e seleziona Esegui.
  3. Nella finestra di esecuzione che appare, digita %AppData%/Microsoft e fai clic su OK.
  4. Nella nuova finestra, fai clic con il pulsante destro sulla cartella Teams e seleziona Rinomina.
  5. Digita TeamsBackup (o un altro nome a tua scelta) e premi Invio sulla tastiera.

Apri l’app Teams e prova a utilizzarla di nuovo. Dovrai probabilmente riconfigurare le impostazioni dall’inizio, ma dovresti finalmente risolvere questo problema.

Problema: Apparizione del messaggio ‘Ci sei ancora?’

Se stai utilizzando la versione web di Teams, potresti riscontrare un problema fastidioso: frequenti popup che chiedono se sei ancora lì e attivo. Microsoft ha aggiunto questa funzionalità per ridurre il tempo di aggiornamento non necessario. Tuttavia, se viene visualizzata durante una riunione, potresti essere disconnesso senza motivo.

La soluzione più semplice sarebbe utilizzare il software corretto di Microsoft Teams anziché la versione web. In alternativa, cerca di ridurre il numero di schede di Teams che hai aperte contemporaneamente. Se non riesci a farlo, prova a alternare tra la versione web e l’app per evitare disconnessioni indesiderate.

Problema: impossibilità di visualizzare l’intera discussione cercata

Per un certo periodo di tempo, Microsoft Teams aveva un problema in cui la funzione di ricerca restituiva solo risultati per un singolo messaggio o risposta. In altre parole, se cerchi il nome di una persona, puoi vedere solo il messaggio individuale con quel nome, ma non l’intera discussione o il thread in cui è stato scritto. Questo rende la funzione di ricerca poco utile.

Se questo sta influenzando il tuo lavoro con Teams, verifica se sono disponibili aggiornamenti. Questo problema è stato risolto con un aggiornamento nel 2022, quindi Teams dovrebbe ora mostrare l’intero thread quando selezioni i risultati della ricerca. Se non riesci ad aggiornare Teams da solo, prova a passare alla versione web di Teams e verifica se le ricerche sono più complete.

Bug: audio di Teams non funziona con Android Auto

Gli utenti di Microsoft Teams hanno riscontrato un bug che impedisce all’audio di funzionare correttamente con Android Auto. Google ha indagato su questo problema nel 2022 e ha riferito che eventuali problemi rimanenti sono interamente a carico di Microsoft. Al momento, Microsoft non ha annunciato alcun aggiornamento specifico per risolvere questo problema.

Se incontri questo problema, assicurati di avere l’ultima versione di Android Auto. Alcuni utenti hanno riferito che questo ha risolto il problema per loro. In caso contrario, passa all’audio del tuo telefono o utilizza la connessione Bluetooth dell’auto.

Problema: Teams si avvia all’avvio

Se Teams si avvia automaticamente all’avvio del computer, puoi risolvere questo problema disabilitando questa opzione. Ecco come:

  1. Premi contemporaneamente i tasti Ctrl + Shift + Esc per aprire il Task Manager.
  2. Seleziona la scheda “Avvio” in alto.
  3. Fai clic con il pulsante destro sull’app Microsoft Teams e scegli “Disabilita”.

Dopo aver apportato questa modifica, non dimenticare di avviare manualmente Teams quando inizi a lavorare o il tuo capo potrebbe pensare che tu sia assente.

Nessuna delle soluzioni precedenti ha risolto il tuo problema?

Se hai provato tutte le soluzioni sopra indicate ma il problema persiste, potrebbe essere necessario contattare il tuo amministratore di sistema o il supporto tecnico di Microsoft per ottenere assistenza. Microsoft fornisce documentazione di supporto per aiutare a risolvere i problemi comuni con Teams. Se nessuna delle opzioni di risoluzione dei problemi nella documentazione funziona per te, dovrai contattare direttamente il team di supporto tecnico di Microsoft per ottenere assistenza personalizzata.

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