WhatsApp Business è una versione alternativa dell’app di messaggistica WhatsApp, rilasciata ufficialmente da Facebook, che consente ai titolari di attività commerciali una comunicazione comoda ed efficiente con la propria clientela.
L’applicazione è gratuita ed è pensata per le piccole aziende. Con WhatsApp Business, le aziende possono creare un profilo aziendale per condividere informazioni importanti come l’indirizzo e-mail, l’indirizzo fisico e il sito web, ma non solo. Le aziende, infatti, possono utilizzare la funzione di messaggistica per comunicare con i propri clienti in modo più efficiente e organizzato.
Cosa si può fare con WhatsApp Business?
Con WhatsApp Business, le aziende possono comunicare in tempo reale con i propri clienti e inviare messaggi di risposta automatici. Inoltre, le aziende possono creare un catalogo per permettere ai clienti di visualizzare i prodotti direttamente dall’app di messaggistica. WhatsApp Business consente anche di offrire il servizio carrello e di inviare file multimediali.
Le aziende possono personalizzare alcuni aspetti dell’account come l’indirizzo aziendale, la descrizione del business, l’indirizzo e-mail e gli eventuali orari di apertura. Inoltre, WhatsApp Business può essere utilizzato assieme a WhatsApp Messenger sullo stesso telefono.
Come funziona il carrello di WhatsApp?
Per chi non lo sapesse, ben il 61% degli acquirenti preferisce scrivere a un’azienda piuttosto che chiamarla, mentre il 59% predilige chattare invece di scrivere email. Per rendere la conversazione meno noiosa e più efficiente per i clienti, infatti, WhatsApp ha sviluppato la funzione del catalogo degli acquisti.
Il carrello di WhatsApp Business consente ai clienti di iniziare a effettuare un ordine. I clienti che usano l’applicazione WhatsApp Messenger vedranno un pulsante per gli acquisti accanto al nome della tua attività nella chat o quando visitano il profilo dell’attività. Utilizzare la funzione Carrello è davvero molto semplice.
- Una volta individuato il profilo aziendale dal quale si vuole acquistare, basta accedere al catalogo delle merci premendo il pulsante a forma di negozio presente in alto a destra della chat, vicino all’icona della cornetta telefonica.
- Selezionare gli articoli di interesse forniti dal catalogo e fare tap su Aggiungi al carrello.
- Infine, è possibile riempire il carrello virtuale su WhatsApp con tutti gli articoli da acquistare e terminare l’operazione e confermare l’ordine con un semplice messaggio.
Come si fa il Catalogo su WhatsApp?
Se vuoi creare un catalogo per la tua azienda, non dovrai fare altro che:
- Andare sulla voce “catalogo” nelle impostazioni.
- Clicca su “Aggiungi prodotto o servizio” per creare un nuovo catalogo.
- A questo punto scegli le foto che preferisci (max 10 immagini).
- Aggiungi un nome a prodotti e servizi.
- Una volta conclusi tutti i passaggi clicca sulla voce “Salva”.
Se preferisci usare la versione Web di WhatsApp Business, le funzionalità rimangono le stesse della funzione mobile. Direttamente dal tuo PC, dovrai semplicemente:
- Scaricare l’app WhatsApp.
- Usare WhatsApp Web.
Come creare messaggi preimpostati su WhatsApp?
WhatsApp Business ti permette anche di impostare messaggi automatici in modo tale da risparmiare tempo offrendo, in contemporanea, una migliore user experience ai tuoi clienti. Puoi procedere in questo modo:
- Se hai Android puoi accedere alle Impostazioni facendo clic sui tre puntini in alto a destra e seleziona “Impostazioni”, mentre, per l’iPhone ti basta cliccare sulla ruota dentata in basso a destra.
- Vai su “Impostazioni attività”.
- Poi, fai tap sullo strumento che desideri personalizzare.
Come permettere ai tuoi clienti di contattarti con WhatsApp Business
I tuoi clienti avranno due possibilità per contattarti su WhatsApp Business:
- Tramite numero di telefono.
- Tramite codice QR ( in questo caso, al cliente basterà semplicemente scannerizzare il codice QR.
Ora hai le idee chiare su come poter utilizzare al meglio WhatsApp Business per la tua azienda, tenendo sempre presente che il suo potenziale subisce una crescita continua. Ora puoi permetterti di offrire ai tuoi clienti un’esperienza di acquisto che risulti sicuramente ottimale.
Ti consiglio di leggere anche…
Pubblicità su WhatsApp con l’account Business, come funziona
Inizia ad utilizzare oggi WhatsApp Business
Come utilizzare WhatsApp Business per la tua attività