Amazon e l’IA per un abbigliamento su misura

Il gigante dell’e-commerce Amazon sta sfruttando l’intelligenza artificiale per aiutare i clienti a trovare abbigliamento che calza correttamente durante lo shopping online. Questo è un aspetto critico, poiché la sfida principale dello shopping online è trovare articoli che si adattino bene, il che spesso porta a resi elevati. Secondo uno studio di Coresight Research, il tasso medio di resi per abbigliamento acquistato online è del 24,4%, ossia otto punti percentuali in più rispetto al tasso di resi complessivo degli acquisti online. Per far fronte a questa sfida, Amazon ha introdotto l’IA in quattro modi per migliorare l’esperienza di shopping online.

Raccomandazioni personalizzate sulla taglia

Amazon Fashion ha utilizzato l’IA per sviluppare un algoritmo di deep learning che consente ai clienti di trovare la taglia migliore per diversi stili di abbigliamento. Questo sistema tiene conto della relazione di taglia tra i diversi sistemi di misurazione dei brand, le recensioni dei prodotti e le preferenze personali del cliente in termini di vestibilità. Le informazioni vengono combinate in tempo reale per fornire suggerimenti sulla taglia più adatta al cliente, adattandosi alle sue esigenze di misurazione che possono cambiare nel tempo.

Tuttavia, è importante notare che questa funzione potrebbe essere imperfetta se un membro della famiglia acquista regolarmente articoli per un’altra persona, come un figlio adolescente, poiché il sistema potrebbe confondersi sulla taglia del cliente rispetto a quella del figlio. Per evitare questo problema, i clienti possono creare profili separati per le preferenze in termini di vestibilità tramite la funzione “trova la tua taglia”.

Messa in risalto delle recensioni sulla vestibilità

Un’altra nuova funzionalità introdotta da Amazon è la messa in risalto delle recensioni sulla vestibilità. Questa funzione estende le “evidenziazioni delle recensioni dei clienti” generate dall’IA, introdotte nell’agosto 2023, che forniscono un breve riassunto delle recensioni dei clienti, comprese le opinioni e le caratteristiche del prodotto, nonché bottoni cliccabili con attributi chiave del prodotto.

Amazon estrae informazioni sulle recensioni dei clienti relative alla vestibilità dell’abbigliamento, come la precisione delle misure, la vestibilità su specifiche parti del corpo e l’elasticità del tessuto. Modelli di linguaggio ampi estraggono i dettagli dalle recensioni dei clienti e l’IA riassume i risultati in evidenziazioni facili da leggere e personalizzate per l’utente, consentendo di risparmiare tempo senza dover leggere centinaia di recensioni per avere un’idea della vestibilità del prodotto.

Miglioramento delle tabelle delle taglie

Amazon Fashion sta utilizzando l’IA per migliorare le tabelle delle taglie presenti sul sito. Utilizzando modelli di linguaggio ampi, Amazon estrae e ottimizza le tabelle delle taglie dai diversi prodotti, eliminando informazioni duplicate e correggendo eventuali misurazioni mancanti o errate, garantendo tabelle più accurate e quindi una migliore vestibilità dei capi.

Strumento di analisi delle vestibilità per i venditori

I venditori possono beneficiare delle informazioni fornite dallo strumento di analisi delle vestibilità di Amazon Fashion. Questo strumento fornisce ai venditori una comprensione delle esigenze di vestibilità dei clienti, in modo da poter migliorare le informazioni sulla taglia comunicate ai clienti stessi, come ad esempio se un articolo veste giusto, più grande o più piccolo del normale. Queste informazioni possono essere utilizzate anche per guidare gli sforzi futuri di produzione dei venditori. In questo caso, modelli di linguaggio ampi vengono utilizzati per estrarre e aggregare le opinioni dei clienti sulla vestibilità, lo stile e il tessuto dei capi, oltre alle informazioni sui resi, all’analisi delle tabelle delle taglie e alle recensioni dei clienti. L’apprendimento automatico viene utilizzato anche per identificare eventuali errori nelle tabelle delle taglie dei brand.

Ulteriori miglioramenti tramite l’IA

Queste funzionalità sono solo alcuni dei progressi nell’utilizzo dell’intelligenza artificiale da parte di Amazon per migliorare l’esperienza di shopping sul suo sito. Oltre alle evidenziazioni delle recensioni dei clienti, Amazon ha introdotto strumenti di IA generativi per aiutare i venditori a scrivere le descrizioni dei prodotti e migliorare le immagini dei prodotti. Quest’ultimo miglioramento potrebbe aumentare il tasso di clic del 40%, secondo le stime del rivenditore. Oltre ad Amazon Web Services, l’azienda ha anche introdotto l’IA in altri prodotti destinati ai consumatori, come Alexa e Fire TV.