Clienteling: significato e come fidelizzare gli utenti
13/08/2022
Con il termine clienteling si identifica una strategia di marketing composta sostanzialmente dalla fidelizzazione attiva del cliente. L’obiettivo, quindi, è quello di fidelizzare il consumatore al fine di incrementare il business aziendale, attraverso specifiche strategie di comunicazione e creando relazioni di fiducia con la clientela.
Una strategia di clienteling, per essere impostata in modo efficace, deve avere sostanzialmente una corretta gestione e raccolta dei dati e delle informazioni dei propri clienti. Mettere il cliente e le sue esigenze al centro di ogni processo è, in sostanza, l’obiettivo di questa particolare strategia di marketing.
Il rapporto di fiducia brand/cliente
Ogni azienda ormai ha capito che il cliente sta diventando una figura sempre più esigente e nella scelta di un prodotto, piuttosto che di un altro, può incidere molto anche la relazione che si è instaurata con l’azienda. Per questo è di vitale importanza costruire un rapporto di fiducia, per avere sempre un vantaggio competitivo e reale nei confronti della concorrenza. Fidelizzare attivamente un cliente significa, per le aziende, incrementare il proprio business ottenendo un notevole risparmio economico. Questo perché un cliente fidelizzato, oltre a scegliere di acquistare i prodotti da un’azienda di fiducia, tenderà a spendere maggiormente rispetto ai nuovi clienti. Inoltre, per le aziende, le attività di fidelizzazione rappresentano un costo più vantaggioso rispetto a tutte quelle attività che vengono effettuate per acquisire la nuova clientela.
Perché sono importanti i dati per instaurare un rapporto di fiducia
Per realizzare un’ottima strategia di comunicazione, al fine di stabilire un rapporto di fiducia con il proprio cliente, è importante riuscire ad analizzare i dati in nostro possesso. Tutte queste informazioni, infatti, serviranno al retailer per capire in anticipo le esigenze dei clienti. È proprio grazie alla raccolta dei dati che l’addetto alla vendita riesce a conoscere i prodotti che vengono cercati nello specifico da ogni cliente. Ma quali dati è importante analizzare? Come abbiamo detto, analizzare correttamente i dati significa comprendere i bisogni dei clienti, le informazioni che andranno raccolte ed analizzare sono, senza dubbio, diverse e possono riguardare:
- la storicità degli acquisti di ogni singolo cliente;
- quali canali vengono utilizzati maggiormente per effettuare gli acquisti;
- il metodo di pagamento utilizzato;
- con quale frequenza vengono effettuati acquisti sulle piattaforme ecommerce;
- wishlist nello shop online;
- quali sono i prodotti preferiti;
- analizzare le recensioni pubblicate;
- uso di app mobile;
- canali social seguiti;
- adesione a programmi fedeltà.
