Come migliorare le prestazioni del tuo chatbot: il potere della gentilezza

I chatbot sono diventati sempre più comuni nelle nostre vite quotidiane. Li troviamo su siti web, app di messaggistica e addirittura nelle interazioni con i servizi clienti. Ma come possiamo ottenere le migliori prestazioni da un chatbot? Secondo alcuni studi, sembra che trattare gentilmente un chatbot possa effettivamente migliorare le sue prestazioni.

L’impatto delle richieste emotive sui chatbot

Secondo uno studio condotto da ricercatori di Microsoft e della Beijing Normal University and the Chinese Academy of Sciences, le richieste emotive possono influenzare le prestazioni dei modelli di intelligenza artificiale generativa, compresi i chatbot come ChatGPT. I ricercatori hanno scoperto che i modelli di intelligenza artificiale generativa, in generale, ottengono risultati migliori quando vengono sollecitati in un modo che trasmette urgenza o importanza. Ad esempio, esprimere l’importanza di ottenere una risposta corretta per una tesi di laurea o per la propria carriera può portare a risposte più accurate e dettagliate da parte dei chatbot.

Ma perché i prompt emotivi influenzano le prestazioni dei chatbot? Una possibile spiegazione è che queste richieste “manipolano” i meccanismi di probabilità sottostanti del modello. Di solito, i modelli di intelligenza artificiale generativa vengono addestrati con l’obiettivo di massimizzare la probabilità delle sequenze di testo. Pertanto, utilizzando richieste emotive che si allineano con il modello, si aumenta la probabilità che il modello fornisca l’output desiderato. Tuttavia, questo non significa che i chatbot sviluppino capacità di ragionamento simili a quelle umane.

Ricerche e scoperte recenti

Altre ricerche hanno evidenziato l’effetto delle richieste emotive sui chatbot. Ad esempio, un team di Anthropic, una startup di intelligenza artificiale, è riuscito a impedire al loro chatbot Claude di discriminare sulla base di razza e genere semplicemente chiedendogli gentilmente di non farlo. Inoltre, i data scientist di Google hanno scoperto che dire a un modello di “prendere una profonda respirazione”, essenzialmente per rilassarsi, ha portato ad un miglioramento dei punteggi in problemi matematici complessi.

È interessante notare che molti utenti dei chatbot hanno notato una differenza nella qualità delle risposte quando si sono mostrati gentili con il chatbot. Questo vale sia per gli utenti comuni sia per gli accademici che studiano i modelli di intelligenza artificiale generativa.

Limitazioni dei modelli di intelligenza artificiale generativa

È importante ricordare che i modelli di intelligenza artificiale generativa non hanno una vera intelligenza. Sono semplicemente sistemi statistici che predicono parole, immagini, discorsi, musica o altri dati in base ad uno schema. Non significa che il modello sia realmente interessato a qualcosa o che non possa inventare fatti, esprimere tossicità o andare fuori controllo in qualche momento.

Utilizzo responsabile delle richieste emotive

Sebbene le richieste emotive possano migliorare le prestazioni dei chatbot, è importante utilizzarle in modo responsabile. Le richieste emotive possono essere utilizzate per scopi maliziosi, come ad esempio ingannare un chatbot per ignorare le proprie regole di sicurezza. Pertanto, è fondamentale fare attenzione a come si formulano le richieste. Una richiesta che incoraggia un chatbot a violare le linee guida o a comportarsi in modo dannoso può avere conseguenze negative.

Il futuro delle richieste emotive nei chatbot

Nonostante i benefici delle richieste emotive, resta ancora molto da scoprire. Gli esperti stanno ancora cercando di comprendere appieno l’impatto di queste richieste sui chatbot e di individuare i modelli più efficaci. Alcuni sostengono che il futuro potrebbe portare nuove architetture e metodi di addestramento che consentono ai modelli di comprendere meglio il contesto e rispondere in modo più fluido, senza la necessità di richieste specifiche.