Come navigare e ricevere assistenza nel forum di Amazon

Come navigare e ricevere assistenza nel forum di Amazon

Hai appena effettuato un acquisto su Amazon, ma hai riscontrato dei problemi sulla consegna o sul prodotto stesso, oppure un articolo che hai comprato un po’ di tempo fa ha semplicemente cominciato a dare dei problemi. Per ciò, vorresti contattare Amazon per risolvere questo problema.

Bene, sappi che il sito di e-commerce più popolare al mondo, mette a disposizione diverse opzioni di contatto tra cui scegliere. È possibile ricevere assistenza per problemi tramite chat, tramite email, tramite numero di telefono, oppure tramite forum, che è ciò di cui ci occuperemo in questo articolo. Quindi, ecco come navigare e ricevere assistenza nel forum di Amazon.

Usare il forum di Amazon

Perché usare il forum di Amazon per ricevere assistenza piuttosto che contattare l’Assistenza Clienti tramite chat, email o numero di telefono? L’opzione del forum può essere molto utile nel caso in cui quello che ti interessa non è tanto chi ti risponde e da chi ricevi assistenza, ma piuttosto avere un altro punto di vista sul tuo stesso problema da parte di utenti come te. Nel senso che questa sezione è un vero e proprio forum di discussioni in cui tutti i clienti possono porre domande e dare risposte, scambiandosi idee e aiuti sui prodotti e i servizi di Amazon.

Se tu stai riscontrando un determinato problema, è molto probabile che anche altre persone abbiano o stiano riscontrando la tua stessa problematica e abbiano i tuoi stessi dubbi, e che quindi abbiano risolto o meno la faccenda, e che siano di conseguenza in grado di aiutarti, senza che tu contatti direttamente l’azienda per ricevere l’assistenza di cui hai bisogno.

Navigare sul forum di Amazon

Se quindi vuoi utilizzare il forum di Amazon per ricevere assistenza, quello che devi fare, prima di tutto, è accedere alla pagina ufficiale del forum.

Come potrai intuire appena entrato nel forum, questo si divide in dieci sezioni diverse, organizzate per area di argomento, corrispondenti alle diverse famiglie di prodotti e servizi di Amazon:

  • Echo & Alexa
  • Fire TV
  • E-Readers Kindle
  • Prime Video
  • Casa Intelligente
  • Tablet Fire
  • Applicazioni di lettura Kindle
  • Amazon Music
  • Appstore
  • Amazon Drive & Prime Photos

In base al problema che tu hai, puoi cliccare su una di queste sezioni per vedere le discussioni relative al prodotto o al servizio specifico per il quale hai delle domande da porre.

Se vuoi, puoi anche inserire direttamente la domanda nella barra di ricerca che si trova in alto alla pagina per cercare domande più pertinenti al tuo dispositivo o per navigare direttamente verso quell’argomento.

C’è anche una sezione di Discussioni recenti, in cui si possono vedere le domande più recenti dei clienti Amazon, che potrebbero includere le tue stesse domande.

 

Creare un post sul forum di Amazon

Se vuoi, oltre alle opzioni di navigazione appena citate qui di sopra per ricevere l’assistenza sul forum di Amazon, puoi anche creare un post e porre una domanda direttamente tu sul forum.

Per farlo, vai alla sezione del prodotto per cui hai una domanda da porre. Per esempio, se hai problemi con la Fire TV Stick 4K, dalla home del forum di Amazon fai clic sulla sezione Fire TV, e poi su Fire TV Stick 4K.

A questo punto, quello che ti resta da fare è cliccare sul pulsante Fai una nuova domanda. Scrivi la domanda, stando attento a digitare un massimo di 255 caratteri, aggiungi l’argomento, e per concludere fai clic su Chiedi. Ora attendi che gli altri utenti ti rispondano e ti diano un feedback per aiutarti a risolvere il problema.