Cosa succede ai resi di Amazon

Amazon consente di restituire gli articoli in modo semplice e gratuito e di ottenere il rimborso in poche ore. In effetti, è così facile che sembra che ad Amazon non importi nulla dei resi. Che cosa succede in realtà?

Acquistare online senza poter vedere fisicamente un prodotto porta inevitabilmente a molti resi. Nel 2021 sono stati restituiti prodotti per un valore di 761 miliardi di dollari e il numero è salito a 816 miliardi di dollari nel 2022. Il numero di resi è in costante aumento dal 2019, e Amazon è chiaramente responsabile di una grossa fetta.

In molti casi, è possibile consegnare un reso Amazon alle Poste senza dover stampare un’etichetta o inscatolare il prodotto. Poi, a volte, nel giro di poche ore, vedrai il rimborso arrivare sul tuo conto. Anche nei casi in cui un prodotto presenta evidenti segni di utilizzo o parti dimenticate, spesso viene emesso un rimborso completo, senza alcuna domanda.

Dove vanno a finire i resi Amazon?

Quando un prodotto acquistato su Amazon viene restituito, ci sono diversi luoghi in cui può finire. Alcuni di questi sono previsti, altri potrebbero sorprenderti.

Al venditore originale

Il primo, e probabilmente il più atteso, è il venditore originale. Gli articoli vengono spediti ai magazzini di Amazon dedicati all’elaborazione dei resi. Questa è l’opzione più costosa, poiché può costare al rivenditore oltre il 50% del costo dell’articolo. Inoltre, genera più rifiuti di imballaggio e inquinamento per i camion e gli aerei che effettuano le consegne. Gli addetti alle strutture di restituzione disimballano, ispezionano e reimballano gli articoli per la spedizione. È un processo ad alta intensità di lavoro.

A volte questi articoli finiscono nuovamente in vendita. Se hai mai approfittato degli articoli scontati di “Seconda mano” di Amazon, probabilmente hai acquistato un reso Amazon. Questi articoli “Usati – Come nuovi” sono quasi sempre articoli che un utente di Amazon ha acquistato, toccato a malapena e restituito quando si è reso conto di aver ordinato una custodia della misura sbagliata per l’iPad, o qualunque fosse la situazione.

Al centro di liquidazione

Un numero crescente di resi finisce all’asta o alla liquidazione. Amazon offre questa alternativa allo smaltimento dei prodotti e consente ai rivenditori di recuperare circa il 5% del prezzo di vendita. I mercati di liquidazione mettono all’asta gli articoli ai rivenditori per pallet, che possono essere acquistati direttamente da siti come Liquidation.com. I prodotti finiscono anche nei negozi di liquidazione, dove le persone possono passare al setaccio pile di prodotti a basso costo.

Se hai visto la pubblicità di un centro di liquidazione locale che promette bancali di resi da “grandi rivenditori” o addirittura dice apertamente che il bottino proviene da Amazon, state vedendo uno dei punti di arrivo di questi articoli liquidati. Ciò che si trova in questi negozi va da oggetti come utensili elettrici mai usati a vestiti con macchie molto discutibili.

Direttamente nel cassonetto

Uno dei destini più comuni dei prodotti restituiti è lo smaltimento. Questo può accadere se il prodotto è in cattive condizioni o inutilizzabile, ma può anche essere usato per proteggere l’immagine di un marchio. Alcuni marchi non vogliono che vengano immessi sul mercato articoli scadenti, quindi li smaltiscono invece di rivenderli o riciclarli. Amazon sostiene che nessun articolo viene mandato in discarica – anche se è stata beccata a fare esattamente questo – e sta lavorando per raggiungere l’obiettivo di uno smaltimento di prodotti pari a zero. L’azienda utilizza come ultima risorsa il “recupero energetico”, che è un modo elegante per dire che li brucia per ottenere calore, elettricità o carburante.

Idealmente, a un ente di beneficenza

C’è però una buona notizia. Amazon dona in beneficenza anche alcuni resi di venditori terzi. Il programma “Fulfillment by Amazon Donations” è stato lanciato nel 2019 e l’azienda ha donato 100 milioni di articoli resi a organizzazioni non profit entro il maggio 2022. Il programma rende più conveniente per i venditori la donazione rispetto allo smaltimento degli articoli restituiti. Al momento del lancio del programma, la donazione è diventata l’opzione predefinita per i venditori.

Amazon controlla i resi?

Se hai restituito degli articoli ad Amazon, ti sarai chiesto se qualcuno li controlla davvero. Come abbiamo notato in precedenza, a volte i rimborsi vengono emessi poche ore dopo la consegna dell’articolo. La verità è che non tutti i prodotti vengono controllati allo stesso modo.

Secondo un assistente di processo di Amazon, il tempo e l’energia dedicati all’ispezione dei resi dipendono dalla categoria del prodotto, se si tratta di un articolo ad alto tasso di frode e dallo stato dell’account del cliente. Un iPhone sarà ispezionato molto più di una custodia per iPhone, ad esempio (se la custodia viene ispezionata). Amazon segnala gli account che restituiscono articoli frequentemente o che sono stati sorpresi a restituire scatole vuote o ad adottare altri comportamenti fraudolenti. All’opposto, potrebbe non ispezionare affatto un reso se proviene da un account che non ha mai restituito un articolo prima.

Dato che l’ispezione dei resi è un processo che richiede tempo e lavoro, i sistemi di Amazon sono progettati per richiederne il meno possibile. Ecco perché è così facile ottenere un reso gratuito senza domande. A meno che non si tratti di un articolo costoso o che tu non sia sottoposto a un controllo più severo a causa di altre variabili, come la frequenza con cui restituisci gli articoli, è molto probabile che il tuo reso venga ispezionato solo in minima parte, se non del tutto.

Quali sono gli articoli che non possono essere restituiti ad Amazon?

Molti dei prodotti acquistati su Amazon finiscono per rientrare in una delle categorie sopra elencate quando vengono restituiti. Tuttavia, ci sono alcuni articoli che non possono essere restituiti. Ecco l’elenco ufficiale di Amazon degli articoli che non possono essere restituiti:

Materiale pericoloso

• Articoli classificati come materiali pericolosi
• Articoli che utilizzano liquidi o gas infiammabili

Dispositivi

• Computer portatili, desktop e Kindle dopo più di 30 giorni dalla consegna.

Digital

• Prodotti software scaricabili
• Software aperto
• Abbonamenti online dopo l’accesso

Carte

• Carte regalo (tranne nei casi previsti dalla legge)
• Carte di gioco prepagate (ad esempio, World of Warcraft, Xbox 360 Live, Wii Points)

Amazon Bulk Liquidations Store

• Gli articoli acquistati tramite il negozio di liquidazioni in blocco di Amazon sono in vendita finale e non possono essere restituiti.

Altri prodotti

• Qualsiasi prodotto privo di numero di serie o UPC
• Prodotti Amazon Fresh e Grocery
• Articoli con speciali restrizioni di spedizione
• Insetti vivi
• Alcuni ordini di gioielli
• Alcuni ordini di prodotti per la salute e la cura della persona
• Prodotti personalizzati

La verità è che la facilità di restituzione fa parte di ciò che rende Amazon così attraente, ma c’è un lato oscuro nell’offrire questa possibilità ai clienti. Qualcuno deve pagare per le restituzioni e questo rende la liquidazione e lo smaltimento opzioni interessanti per molti venditori che dovrebbero pagare il conto.

La buona notizia è che le donazioni stanno diventando una parte importante della strategia di Amazon per i resi. Tuttavia, la prossima volta che compri un mucchio di roba su Amazon con l’intenzione di restituirne la maggior parte, dovresti pensarci due volte e fare attenzione agli articoli che vengono restituiti a un tasso più elevato.