Google estende “Hold for Me” a più dispositivi con “Talk to a Live Representative”

Google ha introdotto una nuova funzionalità che permette agli utenti di effettuare chiamate e navigare attraverso i menu telefonici senza dover aspettare in linea. Questa funzionalità, chiamata “Talk to a Live Representative“, è stata inizialmente introdotta sui telefoni Pixel nel 2020 con il nome di “Hold for Me”. Ora, Google ha deciso di testare una versione simile su Google Search.

Come funziona “Talk to a Live Representative”

“Talk to a Live Representative” permette agli utenti di chiamare un’azienda tramite Google Search e di navigare attraverso i vari menu telefonici, aspettando in linea al posto loro. Una volta che un operatore è pronto a parlare, l’utente riceve una notifica e può iniziare la conversazione. Questa funzionalità è attualmente disponibile come una caratteristica sperimentale all’interno del laboratorio di ricerca di Google.

A differenza della versione esclusiva per i telefoni Pixel chiamata “Hold for Me“, “Talk to a Live Representative” può essere utilizzata su quasi tutti i telefoni e la maggior parte dei computer. Inoltre, “Talk to a Live Representative” effettua la chiamata iniziale per conto dell’utente, mentre con “Hold for Me” gli utenti Pixel devono avviare la chiamata e successivamente abilitare la funzionalità.

Come utilizzare “Talk to a Live Representative”

Per utilizzare “Talk to a Live Representative“, basta cercare il numero di assistenza clienti desiderato su Google Search. Se la funzionalità è disponibile per quel particolare numero, l’utente vedrà un prompt con la scritta “talk to a live representative”. Toccando il prompt, l’utente verrà indirizzato a rispondere ad alcune domande sul motivo della chiamata. Ad esempio, potrebbe essere necessario aggiornare una prenotazione aerea o annullare un volo. Una volta fornito il numero di telefono, l’utente riceverà aggiornamenti via SMS sui tempi di attesa e Google lo chiamerà non appena un operatore sarà disponibile.

Limitazioni di “Talk to a Live Representative”

È importante sottolineare che “Talk to a Live Representative” è ancora una funzionalità sperimentale e potrebbe presentare dei bug. Inoltre, non funziona con tutti i numeri di assistenza clienti. Attualmente, la funzionalità si specializza nelle compagnie aeree, nelle compagnie di telecomunicazioni, nei grandi rivenditori, nelle compagnie di assicurazioni, nelle società di corriere e molto altro ancora. Una lista completa delle aziende supportate può essere trovata su 9to5Google.

Al momento, “Talk to a Live Representative” è disponibile solo per i residenti negli Stati Uniti e solo per gli utenti del laboratorio di ricerca di Google. Gli utenti del laboratorio di ricerca possono accedere alla funzionalità tramite l’app Google per Android e iOS, nonché tramite il browser Chrome su desktop. Al momento, Google non ha annunciato quando questa funzionalità sarà disponibile su larga scala.