Come fare una live-streaming con i clienti del tuo shop online

Il live streaming commerce, fenomeno meglio conosciuto anche come livestream shopping o live stream e-commerce, è una nuova modalità di comunicazione e vendita che sta impazzando in Cina. Consiste in dirette video interattive in cui il venditore ha la possibilità di presentare i prodotti che propone agli utenti, i quali a loro volta hanno la possibilità di interagire ponendo domande o esprimendo il loro consenso attraverso like e emoji oltre alla possibilità di fare acquisti con un semplice click. Il trend partito dal Paese del dragone è stato favorito, come in generale le vendite online, dallo scoppio della pandemia ed ha visto un incremento dell’85% delle vendite live rispetto al 2020. Un segnale importante che ha fatto subito drizzare le orecchie a social e piattaforme che vendono online, che hanno iniziato a proporre questo nuovo metodo come alternativa di vendita che, a quanto pare, ha iniziato la sua espansione anche in occidente.

A cosa deve il suo successo

Il motivo per cui il live streaming commerce ha preso così piede in questo ultimo periodo è da attribuirsi al fatto che probabilmente è una delle alternative che più si avvicina all’esperienza di acquisto che si era abituati fare in un punto di vendita fisico. Grazie al video il cliente si sente quasi a contatto con il prodotto che ha davanti, come se lo stesse analizzando e visionandolo dal vivo. Può ispezionare l’articolo in tutte le sue parti, vedere realmente come funziona e perché è utile oltre a poter parlare in prima persona con l’esperto che lo propone; tutti aspetti che portano ad una risposta emozionale molto forte che nella maggior parte dei casi si trasforma in decisione di acquisto. Anche il ruolo degli streamer ha avuto un forte impatto nella crescita delle vendite live, figure che attraverso un discorso accattivante ed empatico sono in grado di sfruttare le nuove piattaforme social per attirare pubblico. Ecco allora che al live commerce viene affiancato l’influencer shopping: nascono collaborazioni tra brand e le star delle rete capaci di intrattenere, proponendosi come esperti nel settore, e di ricreare, attraverso tutorial e try on, un’interazione molto simile a quella che si avrebbe in uno store fisico. Se a questo aggiungiamo anche prezzi promozionali e prodotti omaggio per chi acquista in diretta è impossibile non considerare le vendite live un canale di successo che sicuramente vedrà anche una forte crescita con il passare del tempo.

Strumenti per live di successo

Quando si inizia a fare live streaming per un negozio online sono molti gli aspetti da considerare. Possiamo considerare il processo come una sorta di format televisivo, una televendita che richiede un lavoro di pianificazione sia per il negozio che a favore dei consumatori.

• • Pianificare le trasmissioni: creare un palinsesto è uno degli aspetti fondamentali da considerare per proporre contenuti sempre nuovi e con regolarità. Creando degli eventi ricorrenti che si basano su un calendario ben definito porterà i clienti a diventare degli abitudinari e farà crescere in loro la voglia di scoprire prodotti e informazioni a cui non vorranno rinunciare.
  • Taggare i prodotti: se è vero che il live è interazione e comunicazione è importante tenere sempre a mente la finalità che sta dietro questa strategia, la vendita. I prodotti devono sempre essere in primo piano in modo di permettere allo spettatore di porterli acquistare nell’immediato spingendo verso un modello che punta fortemente verso il see-now-buy-now.

• Interazione con il pubblico: abbiamo parlato di questo aspetto già svariate volte come del ruolo dei presentatori e degli influencer che forniscono credibilità ad un prodotto per molti sconosciuto. Il pubblico ha la necessità di essere considerato, vuole ottenere sempre più informazioni e chiarimenti e per questo è importante rispondere a tutti i quesiti che vengono proposti in live o in modo privato.

• Puntare tutto sulla vendita: online il pubblico è costantemente bombardato da input e pubblicità che potrebbero distrarlo dall’obiettivo di acquisto finale dell’azienda. Aspetti che durante il live streaming vanno completamente eliminati per cercare di lavorare sul messaggio che il brand vuole trasmettere e per comunicarlo nel modo più efficace a chi guarda per incentivare gli acquisti e la fidelizzazione. 

• Perfezionare la user experience: se anche il video fosse perfetto per quel che riguarda il contenuto e la comunicazione questo non basta per considerarsi di successo. Deve permettere al cliente di poter fare acquisti indipendentemente dallo strumento che usa per vedere la live, che nella maggior parte dei casi si traduce in strumenti mobile. Meglio ancora se si usa un’app dedicata che non solo permetta di inviare notifiche di avviso per l’imminente inizio della diretta ma che consenta di salvare il live per chi non ha potuto partecipare in un preciso momento.