Come gestire le recensioni di un negozio online

Come gestire le recensioni di un negozio online

12/08/2022 0 By Rosy Chianese

Uno degli strumenti più importanti dei negozi online sono le recensioni. Organizzare e gestire in modo corretto questo strumento significa anche avere maggiori possibilità di aumentare il proprio business online. Secondo alcuni recenti studi è stato statisticamente provato come gli utenti, prima di finalizzare un acquisto, utilizzano uno spazio del loro tempo per leggere le recensioni sull’azienda, per cercare di capire se si tratta di una scelta in linea con le proprie esigenze.

L’importanza delle recensioni per i negozi online

Anche se sono altrettanto importanti le informazioni dettagliate di un prodotto/servizio, saranno proprio le recensioni a convincere quella fetta di utenti indecisi che si trovano all’interno di un sito. Le opinioni degli utenti che hanno già acquistato ed utilizzato un prodotto vengono considerate sincere ed è la prima attenta analisi che un potenziale cliente effettua prima di fare qualsiasi acquisto. Tra i tanti vantaggi delle recensioni, inoltre, troviamo:

  • Le informazioni utili per gli utenti aumenteranno, in quanto è proprio grazie a loro che gli altri potenziali clienti potranno trovare ulteriori informazioni che spesso non sono riportate nella scheda del prodotto. L’esperienza di chi lo ha già utilizzato è fondamentale per capire se l’acquisto è stato o meno all’altezza delle proprie aspettative.
  • Il processo di acquisto viene influenzato. Poter leggere l’esperienza sincera di un utente può incidere in maniera significativa sulla decisione di un utente indeciso. È proprio in questi caso che un potenziale cliente tende a fidarsi istintivamente del parere di uno sconosciuto che però ha già utilizzato il prodotto.
  • Influiscono sulla reputazione e creano fiducia. Grazie alle recensioni è infatti possibile aumentare la fiducia che i clienti hanno verso il tuo brand. È importante reagire anche positivamente alle recensioni negative, facendo percepire a tutti i lettori, clienti e non, che l’e-commerce sia affidabile e corretto.

Come invogliare i clienti a fare una recensione

Anche se è pur vero che sono sempre di più gli utenti che spontaneamente dedicano un po’ del loro tempo a scrivere delle recensioni, ce ne sono alcuni che necessitano di un piccolo incoraggiamento per farlo. Una buona scelta per incentivare gli utenti a condividere la propria opinione su un prodotto può essere quella di inviare delle email automatizzate in cui gli viene richiesto di lasciare un feedback dopo aver effettuato l’acquisto. Nel testo della mail potrebbe una buona idea potrebbe essere quella di specificare quanto siano importanti le loro opinioni per capire sempre meglio le loro esigenze. Potresti anche offrire dei piccoli incentivi come i buoni sconto da utilizzare sul prossimo acquisto in modo tale da riuscire ad ottenere qualche recensione in più.

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